Trocas e Devoluções

Última atualização: Junho de 2026

A Everpetz preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, manuais e brindes eventualmente enviados;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme as condições descritas nesta política.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou tenha sofrido avarias durante o transporte, o cliente deverá comunicar a Everpetz o mais breve possível após o recebimento.

Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas:

• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem;
• Descrição detalhada do problema encontrado.

Após a análise e confirmação da ocorrência, a Everpetz poderá, conforme o caso:

• Realizar a troca do produto;
• Efetuar o reembolso integral da compra;
• Disponibilizar crédito para uma nova compra.

Todos os custos relacionados à troca por defeito ou avaria serão de responsabilidade da Everpetz.

3. Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência

Caso o cliente deseje realizar a troca por motivo de tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:

• Sem uso;
• Em perfeitas condições;
• Na embalagem original;
• Com etiquetas e acessórios, quando aplicável.

Os custos de frete para esse tipo de troca poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais ou condições especiais divulgadas pela Everpetz.

4. Condições para Aprovação da Devolução

A devolução poderá não ser aceita caso seja constatado:

• Uso do produto;
• Danos causados pelo consumidor;
• Ausência da embalagem original;
• Falta de acessórios enviados junto ao produto;
• Solicitação realizada fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas via cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Compras realizadas via PIX

O valor será devolvido para a conta de origem do pagamento em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Compras realizadas via boleto bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: [email protected]

7. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso inadequado;
• Danos causados pelo cliente;
• Alterações ou modificações realizadas após a entrega.

8. Alterações desta Política

A Everpetz poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento, visando adequação à legislação vigente e melhorias em seus processos. Recomendamos a consulta periódica desta página.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.